“年纪大了走不动，眼也看不清，不会用手机，多亏你们上门帮忙！”近日，河北省平乡县寻召乡赵流渠村90岁的张万增老人，在社保工作人员的协助下完成养老待遇领取资格认证后，紧握工作人员的手反复道谢。
在数字化浪潮中，老年群体常因数字技能缺失、行动不便，在办理社保业务时存在困难。对此，平乡县人社局聚焦“认证难、操作难、出行难”痛点，从宣传、服务、科技三方面发力，为老年人架起暖心桥梁，让智慧社保兼具效率与温度。
老年群体对社保线上服务的困惑源于对政策和操作的不了解。平乡县人社局将宣传作为破局关键，构建“线上＋线下”立体矩阵，用接地气的方式传递政策。线上以“通俗化”为核心，依托官方微信公众号、各村微信群，定期推送养老认证解读与操作指南。工作人员把“认证周期”“异地办理”等专业术语，转化为“一年认证一次，错过影响领钱”“外地能办不用回”等口语化表述，搭配示意图降低理解门槛，同时安排专人实时解答疑问，确保政策传递无偏差。线下侧重“场景化”教学，组建宣讲队深入社区、乡村，在集市、老年活动中心开展实操讲座，在镇村宣传栏张贴放大字体的认证流程图，附上“王大爷在家认证成功”等身边案例增强信任感。此外，宣讲人员携带设备现场演示，手把手指导老人操作，实现一看就懂、一学就会。
“光懂政策不够，还要让老人切实享受便利。”基于此，平乡县人社局在硬件配备与服务创新方面双管齐下，解决老年群体出行难、操作难问题。在硬件方面，县人社局在政务服务大厅及镇村服务点均设立社保认证专窗，配备老花镜、爱心座椅等适老设施。在服务方面，每个专窗均安排工作人员提供“一对一”全程协助，从调页面到确认结果，无需老人动手。78岁的刘桂兰老人独自办理业务，工作人员不仅帮她完成认证，还讲解了养老金调整情况，让她感到很贴心。针对高龄、残疾、患病卧床等特殊群体，平乡县人社局组建“入户认证服务队”，提前摸排，建立台账，携带设备上门。在寻召乡北流渠村，工作人员为偏瘫的王秀芝老人调整设备角度完成认证；在节固镇肖庄村，工作人员在提供认证服务之余顺带讲解养老金异地领取注意事项。此外，对异地居住老人，通过视频远程指导亲属操作，打破地域限制。
在优化服务的同时，平乡县人社局坚守基金安全底线，以科技创新认证方式平衡便捷性与安全性。针对人脸识别失败问题，推出人工复核机制：由亲属或工作人员协助拍摄“老人手持身份证＋当日日历”照片，上传至平台后，工作人员核对信息确保人证相符，避免老人反复操作。推进数据共享实现静默认证，主动对接公安、医保、民政等部门，获取老年人户籍、住院、生存状态等数据，通过“河北人社一体化平台”自动比对，符合条件的老人无需操作，系统自动完成认证。
“社保服务既要跟上数字时代步伐，更不能落下一位老人。”平乡县人社局负责人说。
