今年以来，山西省陵川县人社局集中优化政务服务模式，为办事群众提供优质高效便捷服务，推动“高效办成一件事”落地见效。

　　流程再造，构建“一件事”全周期服务体系。深化“一窗受理、集成服务”改革，设立“办好一件事”综合窗口，整合“员工录用”“退休”“社保卡”“灵活就业”等高频民生事项为主题集成服务包。联合医保、税务、退役军人事务、住房公积金等部门，出台相关事项“一次办”实施方案，编制办事指南、流程图等材料，通过跨部门流程重构，实现“一次申请受理、部门联动办理、结果自动反馈”。今年以来，已办理“社保卡一件事”5057件、“退休一件事”135件。

　　疏堵去痛，开展“局长走流程”活动。聚焦群众办事痛点堵点，围绕失业保险登记、社保关系转移、养老保险待遇申领等10个高频事项，局长、分管局长以办事群众身份体验流程，查找问题并优化流程，提升服务效率与群众获得感。

　　数字赋能，打造“智慧政务”服务矩阵。依托“互联网＋政务服务”，构建“云、网、端”三位一体服务体系。完善数字人社基础设施与大数据平台，实现就业登记、社保办理等高频业务“一网通办”。建立283个基层就业社保服务点，下沉40项高频事项，打造15分钟便民服务圈，满足“就近办”“多点办”需求。

　　服务升级，强能力提质效。进一步提升窗口人员服务水平，推行“微笑服务”“首问负责”制度，确保群众办事有人管、有人帮。建立“好差评”机制，实时收集反馈并立行立改，持续优化服务细节。

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