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1、熟悉本组范围内的所有业务和知识； 2、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话； 3、对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答； 4、准确地为客人提供叫醒服务； 5、熟悉市内常用电话号码； 6、熟悉有关问讯的知识； 7、掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键。
所学专业包括旅游经济学，旅游学概论，管理学，西方经济学，旅游法规，导游业务，旅行社管理，旅游接待业，景区管理，旅游电子商务等。
