工作以来，努力学习，不断进取，在工作中培养了良好的心理素质及职业道德、很强表达能力、沟通能力及协调能力，适应能力较强，能够得到领导的认可。
主要负责车辆在质保范围内的索赔业务。熟悉一汽大众服务及索赔流程，参加过一汽-大众索赔员培训并具有索赔员资格证书，掌握索赔专业技术，掌握汽车维修及备件知识。
负责售后服务日常管理工作、制定服务内部管理制度、处理客户抱怨及客户投诉、负责服务与其他部门的协调工作、制定售后服务营销方案，提高售后产值及入场台次，提高售后客户满意度、处理厂家事宜。完成保修工作，负责服务顾问与服务前台接待的日常业务培训，协助领导完成其他相关业务。熟悉并掌握广汽丰田服务流程及保修流程，具有广汽丰田保修专员资格证书，具备丰田系列车辆知识、具备保险理赔业务知识、具备与客户沟通技巧、应对客户抱怨及投诉技巧。
负责售后服务日常管理工作、制定服务内部管理制度、处理客户抱怨及客户投诉、负责服务与其他部门的协调工作、制定售后服务营销方案，提高售后产值、处理厂家事宜。完成保修工作，负责服务顾问与服务前台接待的日常业务培训，协助领导完成其他相关业务。
负责售后服务日常管理工作、制定服务内部管理制度、处理客户抱怨及客户投诉、负责服务与其他部门的协调工作、制定售后服务营销方案，提高售后产值及入场台次，负责保险业务包括续保及保险公司事故车辆的维修业务，提高售后客户满意度、处理厂家事宜。完成保修工作，负责服务顾问与服务前台接待的日常业务培训，协助领导完成其他相关业务。
索赔员资格证书
