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1、负责酒店前厅及人事各项工作；
2、负责店内 OTA 运营及对接，制定销售方案及对大客户维护等
3、制定并落实酒店员工的培训计划，不断提高员工的业务技能；
4、按每日、月对员工进行量化考核并给出改进意见；
5、处理店内各类投诉建议，根据宾客需求和情况变化，灵活做好酒店内人员调配工作，组织好人力投入对客服务中，提高对客服务效率和质量；
6、 根据公司质量检查项目协助店长进行酒店内部自查，并形成检查报告；
7、负责店内各项成本控制的监督和巡查工作；
8、完成店长安排的其他工作。
1、处理前厅部各项事宜，对大堂突发情况进行管控；
2、处理酒店客人的投诉，听取及收集宾客的意见和建议，并对宾客的合理投诉、意见提出整改;
3、协同有关部门处理宾客在店内发生的各类意外事故，对宾客及时进行安抚等善后工作;
4、解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务;
5、 维护大堂、附近公区的秩序及环境的宁静整洁。
1、负责与物流公司合同的签订、风险管理制度的签订；
2、负责部门人事工作，人员招聘、培训及员工活动的组织；
3、整理客户资料，协助客户办理其公司旗下所有车辆相关保险事宜；
4、负责客户与保险公司有关保险的协调与结算；
5、增加客户粘性，不间断拜访物流公司及为已合作物流公司做宣导工作；
6、处理客户投诉及建议，维持客户满意度。
1、接待团队，从有意向至退房到后期增加粘性一条龙服务，拟会议合同跟进全程团队住房及会议、活动需求；
2、负责酒店OTA 工作，线上开关房、调整房价、预订、月结、增加活动房型、回复点评等；
3、安排好前厅部日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；
4、及时了解员工的思想动态，检查并督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
5、解决酒店各类投诉及建议，整理并解决问题，落实个性化服务；
6、制定并组织实施培训计划；
7、完成上级领导交办的工作。
