1、 严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合项目经理监督、管理，提出合理化的意见与建议；
2)、熟悉本部门与开发商之间的合同收费情况，及时沟通开发商相关部门，确保费用的及时回收；
3、 协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报客服部经理；
4)、协助顾客满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体满意度；
5、办理业主入住、装修手续；
6、收取各类费用；
7、 监督、抽查、考核本责任区域内保洁承包方的保洁服务质量，督导保洁员工作；
8、执行日常保洁质量的巡查及保洁员值班情况，发现重大问题及时上报项目经理，作为供方评价依据；
9、 不定期进行下级岗位人员工作检查；
10、负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和相关记录；
11、 执行本部门培训计划，按需对下级岗位人员进行培训，做好培训记录；积极参加各项培训。
12、日常报修处理、跟踪与反馈。
13、 客服部负责接待业户日常报修，以及维修工作完成后的跟踪与回访；
14、负责本项目的社区运营，主要有产品推销、周边短途旅游、季度项目经理服务日等内容。
1、负责各部门日常品质监控工作，监督、推进各类检查中不合格项的整改，协助部门经理做好绩效考核；
2、与部门经理协同完成各部门工作流程与制度的改进和完善；
3、确保各部门工作计划的全面落实，负责各部门月计划、周工作计划及节点工作的落实检查、跟进；
4、负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达；
人事行政工作
1、进行招聘渠道的拓展、维护及网络招聘信息的发布和更新；
2、按照各部门的招聘要求，进行简历筛选及初试人员的约见和选拔工作；
3、负责办理员工入职、调职、离职、转正、培训等相关工作；
4、建立和维护人事档案、员工花名册，及时更新员工的个人资料；
5、负责员工劳动合同、福利、社会保险等其他日常管理工作；
6、草拟、修改、完善和推行实施人事、行政及其他部门管理规章制度；
7、负责员工绩效考核、薪资核算，并报相关负责人审批；
8、协助部门经理组织、开展各种员工活动等；
9、参加公司/部门工作会议，整理会议纪要，参与部门管理；
10、负责部门一些日常行政事务（如食堂管理），配合部门经理做好行政人事方面的工作；
担任大同富力城悦玺项目交楼的主要负责人之一，主要负责1、项目交付业主前的楼内、园区的检查与氛围布置。2、项目现场交付的规划与流程。3、与施工单位做好房屋检查与修复及解释工作。4、对收费项目、房屋质量等问题的答疑。5、对参与交付工作的人员进行培训，协调交付各个环节，保证交付工作顺利完成。
